Company Description:
Über Sutherland
Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und exzellenten Kundenservice. Wir unterstützen internationale Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Job Description:
Über die Position
Als Technischer Kundenberater - Homeoffice – Payments & POS Solutions sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Geschäftspartner. Sie betreuen Anfragen rund um Kartenzahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsprozesse und sorgen mit Ihrer professionellen Unterstützung für eine hohe Kundenzufriedenheit.
🛠️ Ihre Aufgaben
📞 Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß den vereinbarten SLAs
💳 Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und Geldautomaten
🔧 Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch sowie Aktivierungen
🖥️ Analyse und Lösung technischer sowie kaufmännischer Anfragen (z. B. Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivitätsprobleme)
📋 Eskalation komplexer Fälle und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem
👤 Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben
Qualifications:
✅ Ihr Profil
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau
💡 Interesse an technischen Themen und eine strukturierte Arbeitsweise
🤝 Kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit
💻 Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen von Vorteil
💼 Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld
📊 Grundkenntnisse in Microsoft Excel und Ticketsystemen
Additional Information:
🎁 Unser Angebot
💰 Attraktive Vergütung mit leistungsorientiertem Bonussystem
📄 Unbefristeter Arbeitsvertrag
🌴 21 Tage bezahlter Jahresurlaub
🏥 Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
🍽️ Monatliche Essensgutscheine
🎓 Bezahlte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
💻 Homeoffice-Ausstattung wird vollständig von Sutherland bereitgestellt
📩 Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!
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